대구소방, 전국 소방민원 분야 청렴도 1위

대구소방안전본부가 ‘2019년 국민권익위원회 청렴도 평가’에서 전국 소방기관 외부청렴도 평가 부문 1위를 달성했다. 대구소방은 전국 17개 시·도 소방안전본부 중 외부청렴도(소방민원)분야 10점 만점에 9.81을 기록했다. 매년 실시하는 국민권익위원회의 청렴도 평가에서 대구소방은 2017년 7.37점, 2018년 8.64점, 2019년 9.81점으로 해마다 큰 폭으로 청렴도가 상승하는 것으로 나타났다. 이 같은 성과는 대구소방본부가 지난 2년 동안 지속적이고 체계적으로 추진한 청렴정책의 성과로 분석된다. 특히 본부장을 비롯한 간부들이 직원의 고충을 듣고 민원인 만족도를 향상하고자 마련해 온 △본부장과 함께하는 청렴토크 △민원행복벨 △현장민원실 등의 다양한 정책을 시행하고 있다. 이지만 대구소방안전본부장은 “이번 평가결과를 바탕으로 직원에게는 보람되고 시민을 미소 짓게 하는 2020년 청렴도 향상 대책을 마련해 ‘부패Zero와 소방민원 청렴도 2연패’ 달성을 위해 노력할 것”이라고 말했다.이동률 기자 leedr@idaegu.com

상주시 2019 국민행복민원실 선정

상주시가 행정안전부가 주관하는 2019년도 ‘국민행복민원실’ 평가에서 우수기관으로 선정됐다. 상주시는 지난 10일 경기도청에서 열린 2019년 민원공무원의 날 행사에서 인증패를 받았다.이번 평가에서 상주시는 민원인 편의 시설 확충, 신속한 민원처리를 위한 제도 운영, 친절도를 높이기 위한 체계 구축은 물론 민원공무원 보호 기반 마련, 효율적인 공간 배치 등 전 분야에서 우수한 성적을 거뒀다. 2015년에 이어 두 번째 선정되는 영예를 안았다.‘국민행복민원실’은 전국 광역·기초 지방자치단체와 교육청, 국세청을 대상으로 민원실 내외부 환경, 민원 서비스 등 4단계의 심사 과정을 거쳐 우수기관을 선정하고 그 지위를 3년간 인증해주는 제도다. 전국 단위 중 올해 18개 기관이 신규 인증, 11개 기관이 재인증을 받았다.조성희 상주시장 권한대행은 “시민 모두가 행복한 상주시를 만들기 위해 전 공직자가 혼신의 노력을 다하고 있는 시점에 국민행복민원실로 선정된 것은 매우 뜻깊은 일이다”며 “앞으로도 모든 시민이 체감할 수 있는 수요자 중심의 민원행정을 펼쳐나가겠다”고 밝혔다.김일기 기자 kimik@idaegu.com

수성구, 2019년도 민원행정 시민만족도 1위

대구 수성구청(구청장 김대권)이 대구시의 ‘2019년도 민원행정 시민만족도 조사결과’에서 1위를 차지해 대구시장상을 받았다. 이번 시민만족도는 시민이 직접 참여하는 방식으로 전문 조사기관인 ‘이지클린’을 통해 실시됐다. 지난해 9월부터 올해 5월까지 대구시 및 구·군청에 직접 방문했거나, 전화고 온라인, 120콜센터, 우편 등의 다양한 방법을 통해 민원서비스를 이용 경험이 있는 고객 6천92명을 대상으로 진행됐다. 조사방식은 △민원서비스 과정 △민원응대 △서비스 결과 △체감 만족도 등 19개 항목에 대한 전화·대민 면접이었다. 수성구청 종합만족도는 전년도에 비해 0.9점 상승한 87.1점으로 매우 만족스러운 수준으로 나타났다. 8개 구·군청의 종합만족도 평균은 84.0점이며, 2위는 달서구청(85.4점), 3위는 서구청(85.0점)으로 집계됐다. 김대권 수성구청장은 “민원행정 서비스 및 업무처리 과정에 대한 시민의 소리를 적극 반영해 ‘함께 행복한 수성’을 만들어가겠다”고 말했다. 이동률 기자 leedr@idaegu.com

대구 북구청, 4년 연속 대구시 민원행정 종합평가 우수기관 선정

대구 북구청이 대구시에서 실시한 ‘2019 구·군 민원행정 종합평가’에서 4년 연속으로 우수기관으로 선정되는 쾌거를 이뤘다. 북구청은 접수된 민원을 기간보다 신속히 처리한 민원처리 단축률과 민원처리 우수자 사기진작을 위한 인센티브 제공 부문 등에서 좋은 평가를 받았다. 민원행정 종합평가는 민원처리 우수사례 확산과 민원행정 품질개선을 통해 지역민의 행복지수를 높이기 위해서 대구시가 매년 실시하는 민원행정 14개 분야에 대한 평가다. 배광식 북구청장은 “항상 기본에 충실하면서 세심한 민원 처리를 위해 노력하고 있어 이같은 결과를 거둔 것 같다”며 “다방면으로 세분화되고 있는 민원 수요를 반영해 향후 구정의 모든 분야에서 결실을 맺을 수 있도록 노력하겠다”고 전했다.이동현 기자 leedh@idaegu.com

경산시, ‘무인민원발급기 신용카드결제시스템’ 도입

경산시가 무인민원발급기 이용자 민원발급 편의 제공을 위해 신용카드결제시스템을 도입, 운영에 들어갔다고 1일 밝혔다. 경산시 무인민원발급기는 총 16대로 민원서류 발급 시 종전에는 수수료를 현금으로 가능했으나 신용카드결제시스템 도입으로 현금, 신용카드, 체크카드, 모바일 간편결제(삼성페이)로 이용이 편리해 졌다.카드 결제는 민원서류 발급 시 결제 화면에 신용카드 결제 여부를 선택해 이용할 수 있다.또 신용카드로 결제할 수 있는 증명서는 총 61종이며 부동산등기사항증명서는 행정안전부와 법원행정처에서 협의하고 있어 현금 납부만 가능하다. 특히 경산시는 시민이 시간과 장소에 구애받지 않고 편리하게 이용할 수 있도록 24시간 운영되는 외부 무인민원발급기를 시범적으로 설치 운영할 예정이다.김낙현 경산시 새마을민원과장은 “앞으로 시민의 편의를 위해 다양한 민원시책 발굴과 편리하고 신속한 원스톱(one-stop) 행정을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다. 남동해 기자 namdh@idaegu.com

김천시 내년초 복지관경국 신설 등 1국 2과 신설 등 조직개편

김천시가 내년 1월부터 복지환경국과 관광진흥과, 농식품유통과 등 1국 2과를 신설하는 등 조직개편을 단행한다.27일 김천시에 따르면 이 같은 조직개편은 지난달 22일 입법예고 후 이달 초 열린 시의회 제207회 임시회에 상정한 ‘김천시 행정기구 설치 조례 전부개정안’이 본회의를 통과해 내년 1월1일부터 시행된다.개정안에는 복지환경국이 신설되고 행정복지국이 행정지원국, 경제산업국이 경제관광국으로 각각 이름이 바뀐다.1개국 신설로 김천시공무원 정원도 조정된다. 공무원 총정원은 변동이 없으나 4급 서기관은 6명에서 7명으로, 5급 사무관은 58명에서 60명으로 늘어난다.새로운 과도 만들어진다. 경제관광국 아래 관광진흥과와 농업기술센터에 농식품유통과가 신설된다.과 분리 통합도 단행된다. 건설안전국 도로교통과는 경제관광국 교통행정과와 건설안전국 도로철도과로 분리되며, 농업기술센터 농업유통과와 농업지원과를 합해 농업정책과로 통합한다.이 밖에 행정복지국 시민생활지원과는 복지환경국 복지기획과로 명칭이 변경되고, 홍보기능과 문화예술 및 문화재관리 기능을 합해 문화홍보실로 운영된다.하지만 농업기술센터의 경우 지난해 축산과 신설에 따른 직제개편에 이어 올해 또다시 농식품유통과 신설로 농업유통과와 농업지원과가 농업정책과로 통합됐다. 농기센터 직원들은 잦은 행정기구 개편으로 혼란을 가중시킨다며 불만을 토로하고 있다.특히 지난해 행정기구 조정 당시 많은 반대에도 도로철도과와 교통행정과를 통합했지만 업무부작용으로 1년 만에 다시 2개 과로 분리됐다. 홍보기능도 과거 문화홍보실에서 감사홍보실로 또다시 기획예산실 내 홍보담당으로 개편됐다.김천시의회 의원들은 “1국이 신설되면서 2과가 신설되는 등 잦은 실·과·소 통합과 분리, 명칭변경은 민원인들의 혼선을 야기시킬 수 있는 만큼 좀 더 철저하고 신중한 조직개편이 필요하다”고 지적했다.이에 대해 김천시 관계자는 “지방자치단체의 행정기구와 정원 기준 등에 관한 규정이 개정됨에 따라 효율성 강화를 위해 조직을 개편한 것”이라고 말했다. 안희용 기자 ahyon@idaegu.com

경북도교육청, 수요자 중심 민원서비스 ‘3C운동’ 두 팔 걷어부쳐

경북도교육청이 수요자 중심의 최상 민원서비스를 제공하기 위해 팔을 걷어붙였다.도교육청은 민원인들을 위한 친절 응대 ‘3C 운동’(Considerate-민원인을 배려하기, Convenient- 민원인이 편리한, Complete-민원인에게 완벽한)을 펼치고 있다.민원인 편익 증진과 신속·공정·적법한 민원처리로 따뜻한 경북교육 구현을 위해서다.도교육청은 교육 수요자와 공감하고 소통하는 민원 응대 문화를 위해 다음달 20일까지 10개 지역 교육지원청에 대해 국민신문고 민원과 공인사용 등 민원 처리 실태 전반에 대한 컨설팅을 한다.이번 컨설팅에서는 기존에 처리한 국민신문고 민원 내용을 분석해 처리 방법 개선 등을 협의한다.또 민원처리 시 준수사항, 소통·공감을 위한 ‘교육장에게 바란다’ 코너 확대 방안, 올바른 공인사용과 관리 등으로 진행한다.앞서 도교육청은 청사방문 민원인을 위해 본관 2층 현관에 내선 전화부스를 설치, 사무실 직원과 연락을 할 수 있는 도우미 콜 부스를 설치해 운영 중이다.본관 1층 휴게공간에는 문학자판기를 설치해 평범한 일상에 따뜻한 감성과 손쉬운 독서를 할 수 있는 서비스도 제공하고 있다.도교육청 관계자는 “따뜻한 경북교육 실천을 위해 미소와 친절로 교육수요자들에게 선제적이고 적극적인 민원서비스를 제공하겠다”고 말했다.김형규 기자 kimmark@idaegu.com

남구청 고질민원 점검반으로 고질민원 근본 해결

대구 남구청이 지역민의 애로사항을 효율적으로 관리·해결하고자 내년부터 ‘고충민원 점검반’ 운영한다. 구청은 고충민원 점검반을 통해 해마다 늘어나는 고충민원을 체계적으로 관리해 민원인의 불편과 피해를 최대한 해결하겠다는 계획이다. 민원을 처리하는 공무원 수가 한정됐지만 생활불편신고 앱과 전화 등을 통해 접수되는 민원은 해마다 늘고 있어 세부적인 분석을 통한 효율적인 대응이 필요하다는 판단에서다. 지난 8월 기준 남구청에 접수된 민원은 9천780건이다. 2010년의 민원(870건)과 비교하면 무려 10배 넘게 급증했다. 2016년 6천499건, 2017년 7천506건, 2018년 7천897건으로 해마다 1천 건 이상 늘어나고 있다. 주요 민원내용은 주·정차 단속·소음·쓰레기 등에 대한 고질 민원이 많았고, 복잡하고 다양한 민원도 지속적으로 제기되고 있다. 고충민원 점검반은 남구청 기획조정실 감사팀장 등 5명으로 구성된다. 주요 역할은 구청 홈페이지 민원 창구인 새올 상담, 전화, 방문 등으로 접수된 고충민원 처리 실태를 점검하고 현장 확인을 병행하는 것. 또 지역민이 고의적으로 법을 위반하는 경우에는 원칙적으로 대응하며, 공무원이 민원을 소극적으로 대처하면 감사도 벌일 예정이다. 특히 2회 이상 반복 민원이 발생하면 담당자의 과실 여부를 철저히 따지겠다는 것. 처리기간 지연·연장에 대한 민원은 대구시의 컨설팅을 지원받아 효과적으로 해결한다는 계획이다. 남구청 기획조정실 양승구 팀장은 “고질적인 민원이 해마다 늘어나는 상황인 만큼 민원인의 불편을 다시 점검할 필요성이 커져 전담반을 구성하게 됐다”며 “법 미비로 처리하기 어려운 사안에 대해 행정오류를 줄이는 것은 물론 구민의 삶의 질 향상을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.구아영 기자 ayoungoo@idaegu.com

대구 수성구청, 2019년 민원행정 종합평가 최우수기관 선정

대구시가 실시한 2019년 구·군 민원행정 종합평가결과 최우수기관에 수성구청, 우수기관에 북구청과 중구청이 각각 선정됐다. 18일 대구시에 따르면 최우수기관인 수성구청은 시민들의 생활 속 불편 해소를 위해 대형 폐기물 온라인 신청시스템을 구축하는 등 민원제도 개선과제를 지속적으로 발굴했다.기간연장 민원에 대한 처리절차를 잘 준수하는 등 전 분야에 걸쳐 높은 평가를 받았다. 우수기관인 북구청은 민원편의 증진을 위해 접수된 민원을 기간보다 신속히 처리한 민원처리 단축률(65%)과 민원처리 우수자 사기진작을 위한 인센티브 제공에서 좋은 평가를 받았다. 중구청은 민원실 시설을 개선하고 서비스 수준을 향상시켜 다시 찾고 싶은 편안한 민원실을 조성한 것과 정부24 온라인 신청 실적에서 좋은 평가를 받았다. 민원행정 종합평가는 민원처리 우수사례 확산과 미흡사항 개선 등을 통해 시민들의 삶의 질을 향상시키기 위해 대구시가 매년 실시하는 민원행정 분야 종합평가다. 평가는 민원제도 개선과제 발굴실적, 민원처리기간 준수율과 단축률 등 14개 분야에 대해 실시한다. 공정성과 정확성 확보를 위해 구·군별 1차 자체평가와 대구시 2차 종합평가를 병행해 실시했다. 이주형 기자 leejh@idaegu.com

김천시의회 추모공원 건립현장등 민원 현장 방문

김천시의회가 제207회 임시회 기간에 지역 내 주요 민원 현장을 방문해 주민의 목소리에 귀를 기울였다.시의원들은 지난 6일 양천동 축사 반대 민원 현장, 황산 경관 폭포 및 공원 조성사업(감천 친수시설 설치 및 지좌 평화통일공원 조성), 김천시립 추모공원 건립사업, 황악산 하야로비공원 조성사업 현장을 방문했다.‘양천동 축사건립 반대 민원 현장’에선 축사 신축 부지의 성토작업 높이가 개발행위 허가기준인 2m 이상이냐 아니냐를 놓고 마을주민들이 목소리를 높이기도 했다. 하지만 관련부서의 설명과 시의원들의 설득으로 일단락됐다.‘황산 폭포 조성사업 현장’에서는 인공폭포 절개지 관리방안, 수돗물을 폭포수로 사용하는 문제, 효율적인 폭포수 관리 방안을, ‘김천시 종합장사시설 건립공사현장’ 빗물 저수조 활용 문제 등에 대한 해결 방안을 주민들이 요청했다.이날 현장방문에서 의원들은 모든 사업을 시민 편의 증진과 불편 최소화 및 효율적인 사업 집행에 중심을 두고 각종 사업을 더욱 더 신중한 검토를 거쳐 추진하라고 당부했다.김세운 김천시의회 의장은“이번 현장 방문을 통해 나타난 문제점을 시의회 차원에서 개선하고 지원 방안을 마련할 것”이라며 “앞으로도 현장 중심의 의정 활동을 통해 시민과 함께하는 의회로 자리 매김하겠다”고 말했다.안희용 기자 ahyon@idaegu.com

의성군청공원, 새롭게 단장하고 군민‧민원인 맞아

의성군이 군청 내 공원과 주차장, 건물 주변을 새롭게 단장했다.의성군에 따르면 군청 내 기존 공원이 어둡고 너무 획일적이라는 지적에 따라 수목과 초화류를 재배치하거나 추가로 심는 한편 퍼걸러(공원 등 옥외에 그늘을 만들기 위해 두어진 기둥과 선반으로 이루어지는 구조물)와 야외 의자 등을 곳곳에 배치하는 등 민원인들이 쉴 수 있는 공간을 조성했다.또 본관 건물 주변에는 암석원을 조성해 군청 전체 이미지를 탈바꿈시켰다. 바닥이 균열과 박리 등으로 훼손된 부설 주차장을 재포장하는 등 주차 여건도 개선했다.김주수 의성군수는 “군청 공원 리모델링으로 주민과 민원인들이 휴식을 취하고 다양한 문화행사를 즐길 수 있도록 했다”고 말했다.김호운 기자 kimhw@idaegu.com

청송군 농민수당 신청 민원창구 북새통

청송군이 내년 1월부터 지급하는 농민수당 접수에 나서자 읍·면사무소 민원창구가 민원인들로 북새통을 이루고 있다.청송군은 다음달 21일까지 농민수당 신청을 받는다. 12월 말까지 심의위원회 심의를 거쳐 지급대상자를 최종 확정하고 그 명단을 읍·면사무소와 농협에 통보한다.청송군은 그동안 군정소식지와 홍보물, 설명회, 현수막 등을 통해 대대적인 홍보활동을 펼쳤다. 읍·면사무소는 주민등록과 농업 경영체 등록 여부, 농업 외 소득금액 등의 확인을 마친 상태다.농민수당은 농가당 연 50만 원이다. 청송군은 수당 전액을 내년부터 발행되는 청송사랑화폐로 지급할 계획이다. 지급이 확정된 농업인은 내년 1월부터 3월 말까지 본인이 직접 주소지 읍·면지역 농협을 방문해 수령하면 된다.윤경희 군수는 “농민수당은 농민들의 소득안정은 물론 지역 소상공인들의 매출 증대로 이어져 지역경기 활성화에 크게 도움이 될 것으로 기대한다”며 “앞으로 문제점을 개선해 나가면서 농민수당이 안정적으로 정착될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.임경성 기자 ds5ykc@idaegu.com