이번 조사대상은 공기업 25개, 준정부기관 92개, 기타공공기관 128개 등 모두 245개 공공기관이다.
신보는 준정부기관 유형으로 2014년 이후 5년 연속으로 우수등급인 A등급을 달성했다.
신보는 자체 고객 만족도 조사, 고객니즈 조사, 고객자문단 운영 등 다양한 VOC(고객의 소리) 채널을 활성화해 고객의 소리를 실시간으로 수렴하고 있다. 이를 토대로 맞춤형 CS(고객 만족) 교육과 고객 만족도 개선 활동을 추진하는 등 고객 감동 경영을 실천한 점에서 높은 평가를 받았다.
한편 공공기관 고객 만족도 조사는 고객 중심 경영을 촉진하기 위해 기획재정부 주관으로 해마다 실시된다.
공공기관 서비스를 직접 경험한 고객을 대상으로 설문조사를 한 후 상대평가 결과를 공개하고 있다.
김종윤 기자 kjyun@idaegu.com