의성군은 올해 초 민원콜센터(1588-1369)를 개소하는 한편 실시간 고객만족도 조사시스템과 스마트 직원안내시스템을 구축해 주민중심의 맞춤형 민원서비스를 제공했다.
또 ‘민원모니터’를 운영해 민원현장 목소리를 적극 반영하는 한편 무인민원발급기를 확대 운영해 높은 평가를 받았다.
이 밖에도 친절하고 빠른 민원처리를 위해 분기별 민원분석을 통한 민원처리 개선과 향상 교육을 실시했다. 전 직원 전화친절도 조사와 친절교육, 부서원 워크숍을 통해 민원처리 담당자 역량을 강화했다.
김주수 의성군수는 “앞으로도 모든 민원인이 만족할 수 있는 민원서비스를 제공하기 위해 더욱 노력하겠다”고 밝혔다.
김호운 기자 kimhw@idaegu.com