외부 기업 정보, 공공데이터 등 수집 및 분석 가능해져
DGB대구은행이 디지털 경쟁력 강화를 통한 마케팅 및 차별화된 고객 서비스를 위해 빅데이터 플랫폼을 구축했다.
이번 빅데이터 플랫폼 구축으로 대구은행은 은행 내부 데이터 뿐 아니라 외부의 유용한 데이터를 편리하게 분석하고 효율적으로 활용할 수 있게 됐다.
기존 통계 기반 시스템 대신 머신러닝 기반의 인공지능 시스템을 도입, 은행 내부에 축적된 고객 정보, 거래정보, 콜센터 상담내용 등 정형, 비정형 데이터 뿐 아니라 외부의 기업정보, 공공데이터 등을 한 번에 수집 및 분석할 수 있게 된 것.
이를 통한 인공지능 상품추천 모형이 대고객 서비스에 적용된다. 또 비대면 채널 이용 고객의 거래 패턴과 행동 정보 분석에 활용돼 실시간 마케팅과 고객 디지털 경험 개선을 하게 된다.
이숭인 IMBANK 본부장은 “빅데이터 플랫폼 구축을 통해 급변하는 금융 트렌드에 대응하고, 고객 행동 분석을 통한 실시간 자동화 마케팅이 가능해졌다”고 설명했다.
김지혜 기자 hellowis@idaegu.com