민원 중심 조직문화 조성

▲ 대구 수성구청
▲ 대구 수성구청
대구 수성구청은 이달부터 행정서비스 품질 향상을 위해 전 직원을 대상으로 ‘민원 CS 자가학습시스템’을 운영한다고 17일 밝혔다.

민원 CS 자가학습시스템은 일상 속에서 친절마인드를 함양하고 민원 중심의 조직문화를 조성하기 위해 도입됐다.

매주 1회 직원들이 내부행정망(새올)에 접속하면 교육정보를 익힐 수 있는 학습창이 자동으로 실행돼, 전 직원이 업무 시작 전 필수적으로 교육을 이수할 수 있다.

교육방법은 카툰, 퀴즈 등 다양한 방식으로 구성돼 있다. 참여를 유도하는 학습방식으로 흥미를 유발하면서 지루하지 않게 진행된다.

이 시스템을 통해 직원들은 민원인 응대 및 불만 해소 방법, 친절도 자가진단, 민원발생 시 스트레스 해소방법 등을 학습하고 주민들에게는 수준 높은 민원서비스를 제공한다.



신헌호 기자 shh24@idaegu.com
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