민원서비스 종합평가는 매년 전국 시·도교육청, 중앙행정기관, 광역·기초지방자치단체 등 306개 기관을 대상으로 행정안전부와 국민권익위원회 공동 주관으로 실시한다.
이번 평가는 각 행정기관의 민원행정 전략 및 체계, 민원제도 운영, 국민신문고민원 처리, 고충민원 처리, 민원만족도 등 5개 항목(15개 지표)에 대해 2020년 9월부터 2021년 8월까지 1년간의 실적을 대상으로 이뤄졌다.
시교육청은 지난해 우수등급 선정에 이어 올해 최우수등급을 차지했다.
국민신문고민원 및 고충민원 처리 항목에서 높은 점수를 받았다.
세부적으로는 기관장의 민원행정 성과, 민원행정 관리조직, 사회적 가치 구현, 민원정보 제공 및 민원법령 운영, 민원처리 적정성, 고충민원처리 관리‧점검 지표에서 만점을 받았다.
특히 ‘사회적 가치 구현’ 지표에서 사회적 배려대상자를 위한 편의용품 제공, 민원담당자 보호를 위한 힐링프로그램 이수, 심리상담센터 운영, 녹음전화 설치로 안전한 근무환경 조성한 점 등이 높은 평가를 받았다.
‘고충민원처리 관리‧점검’ 지표에서도 고충민원 전담 조직을 운영해 주기적으로 고충민원 처리실태를 점검‧확인한 점이 주요했다.
김종윤 기자 kjyun@idaegu.com